Über das Remote Service Network loggen sich Produktspezialisten von Philips direkt auf Ihr Philips-System ein. In über 50% der Fälle ist eine sofortige Fehlerbehebung ohne Technikereinsatz realisierbar.
Das Philips Remote Service Network ermöglicht (RSN)
Das Remote-Center kann in Echtzeit verfolgen, was auf Ihrem Monitor passiert (LOTS) und ggf. die Kontrolle übernehmen (TO). Im Falle einer Störung, ist eine Beurteilung der Bildqualität ohne Zeitverlust möglich (schnellstmögliche applikative Unterstützung).
Remote Access (Fernzugriff) auf das Gerät
Untersuchen von Dateien/Einstellungen und Durchführen von Tests.
Remote Software-Installation
Software-Updates werden automatisch an alle angeschlossenen Geräte gesendet und das Anwenderpersonal installiert das entsprechende Update auf Ihrem Gerät.
Das RSN ist mit komplexen Sicherheitsfunktionen ausgestattet, die maximalen Schutz für interne Netzwerke, medizinische Systeme und Patientendaten bieten.
- Sicherheitsfunktionen entsprechen HIPAA- und NEMA-Richtlinien
- VPN-Tunnel (Virtual Private Network) zwischen Router der Klinik und RSN-Datencenter
- Verschiedene Verschlüsselungsstandards für VPN (und damit die Datenübertragung) wählbar
- Kontrolle des Datenverkehrs im Servicenetzwerk über Firewalls
- Vorkehrungen zum Virenschutz auf jeder Stufe des VPN implementiert
Voraussetzungen
Abschluss eines Philips Service-Vertrages
Anschluss Ihres Systems an das Remote Service Network
Unterzeichnung einer Zustimmungserklärung
Klärung der Datenschutzbestimmungen in Ihrem Haus
Vorteile
- Hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit
- Zeitersparnis
in mehr als 50% der Fälle, zügige Fehlerbehebung ohne Technikereinsatz, d. h. Verkürzung
der Gesamtreparaturdauer
Schneller Zugriff zu Software-Downloads und Updates
Direkte Applikationsunterstützung durch „look over the shoulder“- Technologie - Effizienz & Prozessverbesserung
Automatisierte Verfahren zum Informationsabruf über die angeschlossenen Geräte
Pro-aktive Systemanalyse & Automatische Call- Generierung - Sicherheit
Zugang zu Ihren Geräten nur durch Authentifizierung der User (Fachpersonal)
Firewall
Erfüllung aller bekannten Normen, Protokolle und Richtlinien
Leistungen und Partner
Bis heute sind über 640 Kunden mit mehr als 5.400 Einzelsystemen von Philips in DACH via Remote erreichbar.
Um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können, kooperiert Philips mit starken Partnern.